对所有通过电话、网络、电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理，并在情况允许时转化为成功的销售，最终实现酒店的目标。确保预订中心的运作，赢得客人的满意度。 2.7.3主要职责 1）实现客房销售和收益，其中以客房促销最为重要。 2）完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，收发电子邮件等。 3）一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4）对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 5）发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益经理。 6）将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益经理。 7）确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 8）确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 9）遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10）遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11）根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 12）持续性地确保高水准的对客服务标准。 13）确保与预订相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14）保持办公区域干净整洁。 2.7.4工作技能技巧要求 1）良好的中英文口头书面表达能力。 2）良好的电脑知识。 3）良好的交流及沟通能力。 4）独立工作的能力及团队协作工作的能力。